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  • El 55% de los encuestados no sintió que sus opiniones fueran importantes para sus jefes.
  • La mitad de los empleados encuestados no estaban seguros de que sus empleadores ofrecerían algún tipo de apoyo durante los principales eventos de la vida, como la licencia parental o médica.
  • Solo el 37% cree que los esfuerzos de automatización de procesos de sus empleadores se realizaron para mejorar la experiencia de los trabajadores.

Dónde trabajamos y con quién trabajamos es uno de los aspectos más importantes de la vida. Los empleados pasan gran parte de su tiempo en el trabajo, y la sensación general que tienen al hacer su trabajo es increíblemente importante para la productividad y la moral de la oficina. Como tal, un estudio recientemente publicado por ServiceNow revela que la "experiencia de servicio del empleado" es importante para los empleados, pero los empleadores aparentemente están dejando caer la pelota.

A lo largo de junio de 2019, los investigadores que trabajan en el Informe Imperativo de la Experiencia del Empleado estudiaron cómo los entornos de trabajo de las diferentes compañías afectan la lealtad y la satisfacción de los empleados. Se encuestó a 1.400 trabajadores a tiempo completo y parcial de países de América del Norte, Europa y Asia-Pacífico que trabajan para empresas con al menos 2.000 empleados.

Lo que encontraron los investigadores, dijo Pat Wadors, director de talentos de ServiceNow, es que el rol o la generación de una persona no importa cuando se trata de su necesidad de "ser escuchados y valorados".

"Si falta la experiencia de un empleado al comienzo de su nuevo trabajo, el impacto para algunos empleados probablemente se puede sentir hasta el último día del empleado", dijo. "Al crear experiencias hermosas y significativas y un entorno donde el trabajo se realiza de manera eficiente, los empleadores se beneficiarán de una fuerza laboral más comprometida y productiva".

Falta de experiencia del empleado

El hecho de que los empleados se sientan mejor con respecto al trabajo cuando se sienten comprometidos no debería sorprender a nadie. Durante años, las empresas han tratado de atraer a los trabajadores para que se queden ofreciendo beneficios y cambiando la experiencia de incorporación. Sin embargo, incluso con las empresas que intentan hacer estos cambios, los investigadores descubrieron que los empleados sienten que no es suficiente.

Según el estudio, menos de la mitad (48%) de los empleados encuestados dijeron que sentían que su compañía estaba invertida en mejorar su experiencia en el trabajo. Solo el 56% dijo que tenía fácil acceso a la información de RR.HH. y otros departamentos, mientras que el 50% dijo que sus empleadores "apoyan efectivamente a los empleados durante eventos importantes de la vida", como el permiso parental y médico.

Incluso las tareas cotidianas resultaron ser más difíciles de lo necesario. Aproximadamente el 52% de los encuestados dijeron que no les resultaba fácil recibir una actualización sobre una solicitud o un incidente denunciado, el 45% tenían dificultades para obtener una respuesta sobre sus beneficios y el 41% dijeron que les fue más difícil de lo que lo habían hecho. espera conocer sobre una política de la empresa.

"Diría que encontrar información sobre políticas no es difícil, pero tampoco es excelente", dijo a los investigadores un gerente de una empresa de servicios y tecnología de la información con 300, 000 empleados. "Está bien. Ciertas políticas son más fáciles de entender que otras. Las políticas pueden ser difíciles de descifrar. Entiendo que incorporar a tantas personas en un conjunto de políticas es complicado, pero parece que podrían facilitarnos la comprensión". ".

Comentarios y sentimientos de oficina

Mientras discutían estos temas, los investigadores descubrieron que los empleados generalmente querían brindar retroalimentación a sus gerentes y empleadores, pero sentían que sus consejos estaban cayendo en oídos sordos.

Entre los encuestados, el 67% dijo sentir que proporcionar comentarios a su empleador era un "uso valioso de mi tiempo", y el 60% dijo que tenía un "fuerte deseo" de proporcionar comentarios si eso significaba que la empresa mejoraría. En una respuesta casi inversa, el 44% dijo que creía que sus empleadores se preocupaban por los puntos de vista de los trabajadores, y el 40% dijo que creía que se actuaría sobre sus comentarios.

"El hecho de que los empleados se sientan oídos y escuchados puede tener un gran impacto en su capacidad para trabajar y participar de manera efectiva", escribieron los investigadores.

Cuando se trataba de sentirse atendido y valorado, el estudio encontró que los "trabajadores sin escritorio", o las personas que trabajan fuera de la oficina, se sienten menos valorados que los que trabajan en un escritorio. Mientras que el 51% de los trabajadores de escritorio dijeron que sus empleadores estaban "invertidos en mejorar" su experiencia, solo el 43% de los trabajadores sin escritorio estuvieron de acuerdo. Del mismo modo, mientras que el 53% de los trabajadores de escritorio dijeron que sentían que estaban recibiendo apoyo durante eventos importantes de la vida, solo el 45% de los trabajadores sin escritorio sintieron que podían decir lo mismo. Solo el 37% de los trabajadores sin escritorio consideró que sus opiniones eran importantes para sus empleadores, en comparación con el 49% de los trabajadores de escritorio.

Los empleados de las empresas más grandes se sentían de manera similar a los trabajadores sin escritorio. Aproximadamente el 71% de los trabajadores en empresas con entre 2.000 y 9.999 empleados dijeron sentir que sus gerentes proporcionaron una comunicación fácil y abierta durante el proceso de contratación, mientras que el 65% de los encuestados que trabajan en empresas con 10.000 trabajadores o más dijeron lo mismo.

Más que un simple problema generacional

Hay cuatro generaciones en la fuerza laboral de hoy: baby boomers, Gen X, millennials y Gen Z. Por lo general, los investigadores pueden encontrar diferencias entre los grupos, pero estos investigadores dijeron que encontraron que la necesidad de una buena experiencia de los empleados trasciende la edad.

Dicho esto, los baby boomers tendieron a tener experiencias ligeramente más negativas al dejar un trabajo. Según la encuesta, solo el 36% de los baby boomers dijeron que tenían una impresión positiva de su último empleador más reciente cuando salieron por la puerta, en comparación con el 43% de los encuestados de la Generación X y el 47% de los millennials. Cuando se trataba de obtener su último sueldo al salir, el 64% de los baby boomers dijeron que era fácil, mientras que el 67% de la Generación X y el 75% de los millennials dijeron lo mismo. [Relacionado: Comunicación con una fuerza laboral multigeneracional]

En cuanto a las expectativas, los millennials tenían más probabilidades de esperar un lugar de trabajo optimizado para dispositivos móviles, con el 59% del grupo diciendo eso. Comparativamente, el 52% de la generación X y el 46% de los baby boomers dijeron lo mismo.