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Crédito: Brian A. Jackson / Shutterstock

Advertencia: algunos de los videos de malas experiencias de telemarketing son NSFW.

Cuando la gente escucha la palabra "telemercadeo", se le viene a la mente una avalancha de emociones negativas. Ya sea que se trate de una empresa que recibe llamadas de ventas no deseadas o de un agente de telemercadeo que enfrenta una reacción negativa por hacer su trabajo, la mayoría de las personas no ven el telemercadeo de manera positiva. No es sorprendente que los vendedores telefónicos se enfrenten al escepticismo cuando realizan llamadas en frío, ya que se espera que casi la mitad de las llamadas a teléfonos móviles en 2019 sean fraudulentas.

El uso de los servicios de telemarketing tiene sus riesgos dado el escepticismo del público en general, pero hay algunos servicios que se destacan en las llamadas salientes. Si decide correr el riesgo de utilizar los servicios de telemercadeo, encontrar los mejores servicios es fundamental.

Para resaltar cuán importante es encontrar un buen servicio de llamadas salientes para el éxito del telemercadeo, hemos encontrado las seis peores experiencias de telemercadeo y explicamos cómo su empresa puede aprender de esas terribles llamadas.

1. Lenny engaña al telemarketer frustrado

Un profesional de TI anónimo creó un chatbot llamado Lenny, diseñado para mantener a los vendedores telefónicos en el teléfono divagando sobre nada. El chatbot adquiere la personalidad de un hombre de 80 años que discute casi todo lo que no sean los puntos de conversación del telemarketer.

El clip, que llega en menos de 12 minutos, comienza amigable entre ambas partes. Finalmente, el vendedor por teléfono se frustra con la incapacidad de Lenny para concentrarse y pide hablar con alguien más en el hogar. Si bien es comprensible que la vendedora de telemercadeo pierda la paciencia, comienza a hacer comentarios insultantes, incluyendo dejar salir varios comentarios de "Oh, Dios mío" cerca de la marca de los 11 minutos. Afortunadamente para la persona que llama, ella solo estaba hablando con un chatbot.

Si está buscando un servicio de telemarketing, es importante encontrar una empresa con buenas críticas de servicio al cliente. Las llamadas en frío pueden ser un riesgo, y pueden ser perjudiciales para su negocio si no está utilizando un servicio con llamadas profesionales y educadas.

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2. Lenny frustra al estafador

Nos quedamos con nuestro chatbot favorito para el número 2. En este clip, Lenny habla en círculos y rápidamente enoja a la persona que llama, que parece ser un estafador. Después de unos minutos, la voz del teleoperador se eleva y la frustración se hace evidente.

Lo más destacado de esta popular llamada de Lenny llega en los últimos segundos cuando el vendedor por teléfono le grita a Lenny que se calle. Si bien la experiencia es ciertamente negativa para la persona que llama, su tono y actitud son deficientes, incluso con un cliente rebelde. Si Lenny era una persona real, su experiencia con el representante era pobre.

3. El empleado se queda dormido, hace llamadas falsas

La frustración no es la única razón por la que luchan algunos telemarketers. Para algunos, la pereza es la causa de los bajos números de ventas y las revisiones de servicio al cliente.

"He empleado a un vendedor por teléfono que se durmió durante el día", dijo Ade Holder, fundadora de 427 Marketing. "[Él] también hizo llamadas falsas que solo se descubrieron cuando presionó accidentalmente el botón del altavoz y pudimos escuchar el tono de marcado cuando estaba teniendo una conversación falsa".

Está claro por la descripción de Holder que su ex empleado realmente no quería trabajar. Desde dormir durante las horas de trabajo hasta hacer llamadas telefónicas falsas, este chico hizo un gran esfuerzo para no trabajar. Al contratar un servicio de telemarketing, pregúntele a la compañía sobre la capacitación que brindan a sus empleados al hacer llamadas salientes.

4. El estrés conduce a una condición médica.

Las llamadas entre Lenny y los representantes de los centros de llamadas son un poco más alegres que algunas de las peores historias de los centros de llamadas, incluida una sobre un agente de servicio al cliente que desarrolló una afección médica debido al estrés de tratar con los clientes.

Con muchas llamadas móviles desconocidas que resultan ser estafas, los clientes dudan razonablemente de hablar con los vendedores telefónicos y responder llamadas de números desconocidos. Desafortunadamente, muchos clientes expresan esta preocupación a los trabajadores inocentes del centro de llamadas que muy bien pueden estar trabajando para una compañía legítima y haciendo su trabajo lo mejor que puedan.

Algunas compañías, incluidas muchas en Canadá, desalientan a sus vendedores telefónicos de finalizar llamadas, independientemente de la naturaleza de la conversación. Esta práctica puede llevar a que los telemarketers sufran abusos verbales sin salir de la llamada. United Steelworkers generó un sitio web y una campaña para proteger mejor a los trabajadores de centros de llamadas canadienses.

Si decide utilizar un servicio de telemarketing, investigue las prácticas de esa empresa. ¿Tratan a los empleados de manera justa? ¿Se asegurarán de que las personas que llaman no soporten el abuso verbal? Si utiliza un centro de llamadas con mala reputación, puede dañar la reputación de su propio negocio.

5. El comediante bromea con los telemarketers

El comediante Jim Florentine hace un truco similar al chatbot Lenny en su serie de audio titulada "Terrorizing Telemarketers". En uno de sus clips, él y un compañero escriben todo lo que el telemarketer les dice de manera minuciosamente lenta.

Está claro que los travesuras molestaron a la persona que llama, que no puede entender por qué en el mundo Florentine y su amigo necesitan escribir cada palabra que ella dice. Desde una perspectiva externa, es muy divertido. Desde el punto de vista de la persona que llama, es una experiencia horrible con un cliente rebelde.

Como encontramos con los ejemplos de Lenny, el telemarketer se frustra rápidamente con la llamada. Cuando busque las mejores compañías de telemarketing, intente encontrar aquellas con los representantes de servicio de llamadas más corteses y profesionales. Si bien esta situación fue una broma, los clientes pueden frustrar a los vendedores telefónicos con solicitudes y escepticismo. Si un representante del centro de atención telefónica explota de rabia, eso se refleja mal en su negocio.

6. Telemarketer maneja broma profesionalmente

Florentine le hizo una broma a otro teleoperador al "traducir" para su amigo, quien, según él, no podía hablar inglés. Dentro de un minuto del inicio de la llamada, es evidente que es una broma ya que Florentine traduce inglés al inglés.

En este caso, la experiencia es terrible para el vendedor por teléfono que debe sentarse allí mientras Florentine pierde su tiempo y hace comentarios inapropiados. En el lado positivo, manejó la llamada profesionalmente y es un gran ejemplo del tipo de representante de telemercadeo o centro de llamadas que le gustaría representar a su empresa. Explica claramente su papel en la situación y comparte cortésmente por qué tendrá que colgar el teléfono si los chistes continúan. Si su empresa decide utilizar un servicio de telemarketing, le gustaría encontrar uno con representantes que tengan habilidades telefónicas similares a las de la mujer en esta llamada.