Anonim

Anthony Smith es fundador y CEO de Insightly.

Si está creando una cartera de clientes para su negocio, es probable que ya tenga una idea de cómo se vería. Sin embargo, si pierde algo en el camino, su tubería puede detenerse.

Esto podría resultar perjudicial, ya que su tubería es una entidad viva y respiradora y debe optimizarse continuamente. Para asegurarse de estar en el camino correcto, siga estos tres pasos para crear una cartera de clientes exitosa.

Evaluar la adquisición y el conocimiento de sus clientes.

La primera prioridad para su cartera es adquirir clientes. Esto puede parecer abrumador, pero hay muchas maneras de lograr su objetivo. Por ejemplo, algunos de los canales de concienciación y adquisición que puede evaluar son: redes, participar en debates en redes sociales, marketing en buscadores (SEM), optimización de motores de búsqueda (SEO), publicidad en línea, relaciones públicas, asociaciones e incluso revendedores.

SEM y SEO son dos de los primeros canales en los que puede centrarse. Estas prácticas le permiten lanzar una red amplia (si eso funciona para usted) o usarlas para un enfoque más específico. Puede usar SEM y SEO para poner su negocio en los ojos de todos aquellos que están buscando activamente a alguien como usted. Si no conoce los matices de cómo aprovechar mejor SEM y SEO, existe una gran cantidad de información, incluidos algunos consultores expertos y rentables para ayudarlo a comenzar.

Las asociaciones con empresas o negocios relacionados son otro canal vital en la adquisición de nuevos clientes. El mejor método de comercialización suele ser el boca a boca, y mientras más compañías conozcan y confíen en las suyas, más personas escucharán sobre usted. Con un socio, puede dividir los costos de marketing y promoción para ayudar a estirar su presupuesto. Si su producto se presta a un canal de distribución, un programa de revendedor también puede ser una excelente manera de adquirir clientes.

Entonces, si desea adquirir clientes, primero debe conocer todas las formas de encontrar nuevos clientes. Asegúrese de revisar todas sus opciones y luego elija las que funcionen para su negocio y su presupuesto. Luego puedes alcanzar tus tentáculos hasta los océanos más profundos y encontrar muchos peces dispuestos y solidarios en el mar.

Llene su libro de citas con oportunidades para ganar nuevos clientes, y pronto verá que no es tan difícil como podría haber esperado originalmente. Además, no tengas miedo de experimentar porque nunca sabes qué puede funcionar o no hasta que lo pruebes. Incluso si una estrategia no funciona la primera vez, póngala en segundo plano y vuelva a mirarla en nueve a 12 meses. Los cambios en su negocio o en el mercado ahora pueden convertirlo en un canal viable.

Asegúrese de que sus clientes vean su producto como usted

Aunque cree en su oferta, debe asegurarse de que haya otras razones para que otros también crean en ella. Asegúrese de que su percepción de su producto se alinee con las expectativas de sus prospectos.

Ofrezca una versión de prueba gratuita o una cuenta gratuita que se pueda usar de forma indefinida (conocido popularmente como modelo "freemium"). En muchos casos, si bien sus usuarios de freemium pueden no contribuir inicialmente a sus resultados, pueden ser sus mejores evangelistas. Le informarán qué funciona para ellos y qué no, y esto puede llevarlo a mejoras más allá de sus expectativas iniciales.

Fuera de su producto, pruebe las áreas más populares de su sitio web utilizando una herramienta como Crazy Egg. Descubrir lo esencial de las cosas que no puede ver lo ayudará a identificar qué puntos necesita monitorear de cerca para asegurarse de que su producto esté listo para sus clientes.

Cuida a tus clientes

Una vez que su producto esté en uso, con muchos clientes esperando ansiosamente su próximo lanzamiento, tome el control y cuide de esos clientes. Edúquelos sobre su sistema de la forma en que desea que lo entiendan. No dejes que luchen con eso hasta que se den por vencidos.

Dales razones para quedarse. Diseñe su propia guía de usuario o videos instructivos y ayude a los clientes a ayudarse a sí mismos. Y no olvides el toque personal.

A medida que la tecnología continúa evolucionando y los consumidores continúan sintiéndose abrumados, la necesidad de hablar con un humano nunca desaparece. En muchos sentidos, su equipo de soporte es el guardián de su marca porque probablemente interactúan con sus clientes más que nadie en su empresa. Si sus clientes sienten que le importan sus experiencias, tanto con su producto como con su empresa, continuará siendo exitoso y siempre estará un paso por delante de su competencia.